香港中文大学副校长许敬文担任监管局讲座嘉宾

　　为了提升地产代理的专业水平，地产代理监管局(「监管局」)诚邀了香港中文大学副校长及卓敏市场学讲座教授许敬文教授，为2014年9月24日举行的持续专业进修计划专题讲座担任演讲嘉宾，向地产代理从业员讲授《了解顾客消费行为‧掌握服务营销策略》。

　　许教授是市场学的杰出学者，热心参与公共事务，曾于2012年为监管局15周年庆典的专业论坛担任演讲嘉宾。在即将举行的讲座中，许教授将围绕服务营销策略的议题，向地产代理分享其真知灼见，实在是从业员的宝贵机会。

　　讲座内容涵盖範围广泛，包括分析顾客的消费行为、了解消费者的要求与期望、顾客关係管理的重要性、制定服务营销策略、探讨「专业化」对地产代理的重要性，以及分享相关个案。

　　监管局行政总裁韩婉萍表示︰「我们很荣幸能够再次邀请许教授为监管局担任演讲嘉宾。监管局一向重视地产代理的专业发展，由于消费者对地产代理服务质素的期望日益提高，顾客关係管理在服务营销过程中是日益重要。透过是次讲座，监管局期望地产代理对如何达致优质的顾客服务，及制定合适的服务营销策略有更深了解。」

　　是次讲座将于2014年9月24日(星期叁)上午10时正假北角香港青年协会大厦演讲厅举行。讲座将以粤语进行，欢迎持牌地产代理及营业员参加，费用全免。

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